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O2O市场分析之魔力象限图

来源:徐州亿网网络科技有限公司 时间:2015-07-14 作者:阿贺

为了能从用户的角度来分析你当前想做的生意,我们特别设计了O2O的魔力象限图,该图不同于前面的二维象限图,而是从体现商业的本质出发,突出客户、突出创新。

在该魔力象限图中:

横向突出客户体验,氛围依次递进的三个阶段:产品服务→体验→个性化定制。第一阶段是基础性的产品服务,第二阶段强调客户体验,第三阶段是个性化的定制。

纵向突出创新,也分为依次递进3个阶段:技术一情境一平台,第一阶段式新技术,如位置感知、位置识别等技术;第二极端是情境,讲情感和场景结合,第三阶段是融合技术和情境形成的开发性平台。

这就意味着,要在定位品牌和用户后,从用户的体验和创新出发,分两个维度、不同阶段来进行商业创新设计,讲一个看起来简单的生意从这两个维度进行详细分解,最终会演变出更多的围绕用户需求的模式。

比如,滴滴和一号专车等生意不是一个简单的打车需求,而是用户从出发地点便捷、快速、舒适地达到目的地的需求。那么在客户体验这块,产品服务层面是打车、专车或者日租、代驾等服务;体验层面是提前预约、准时接送、上下车开门、背送矿泉水等五星级体验等,个性化定制是记录你的常用出发地点、常用司机等;在创新这块,技术层面采用LBS实时显示、地图导航计价和微信通知等;情境层面是预约的预留航班号,以同步航班动态到司机并免费到出站口迎接,移机陌生临近会员的社交等;平台层面是轿车平台、优惠券平台、会员自助拼车平台等。

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